Carlos Hank González, presidente del Consejo de Administración de Grupo Financiero Banorte, considera que la tecnología desempeñará un papel clave para alcanzar la inclusión financiera total en México hacia 2050.
El empresario señala que la banca debe aprovechar las herramientas digitales para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones cada vez más personalizadas.
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Para Carlos Hank González, las sucursales bancarias mantendrán un papel relevante, aunque tendrán que evolucionar.
Durante una entrevista, Hank González destacó que la transformación digital no implica abandonar el trato personal. Por el contrario, plantea que las instituciones financieras deben fortalecer su relación con los usuarios mediante una combinación de tecnología y atención directa.
El empresario también visualiza un México con un uso mínimo de efectivo. En ese proceso, considera que herramientas como los Cobros Digitales (CoDi) representan una alternativa para ampliar el acceso a los servicios financieros y acelerar la adopción de pagos electrónicos.
Carlos Hank González sostiene que las sucursales bancarias mantendrán un papel relevante, aunque tendrán que evolucionar. En lugar de concentrarse únicamente en operaciones tradicionales, podrían convertirse en centros de negocios donde los asesores conozcan a sus clientes, comprendan sus objetivos y construyan relaciones de largo plazo.
Su visión también contempla un horizonte económico más ambicioso. El presidente de Banorte considera que México podría ubicarse entre las 10 principales potencias económicas del mundo durante los próximos 30 años si aprovecha adecuadamente la tecnología.
Hank González comenzó su trayectoria financiera en Banco Interacciones y asumió como CEO en 2000. Durante su gestión, la institución, especializada en créditos para proyectos de infraestructura gubernamental, registró un crecimiento de 1,252% en ingresos financieros, según datos de su biografía.
Actualmente, Banorte representa 12.54% de los activos bancarios del país y en 2022 World Finance lo reconoció como el mejor banco de consumo mexicano.
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