La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, al reconocer las acciones que la administradora implementó para brindar un servicio accesible, incluyente y de calidad.
La autoridad destacó la estrategia integral de Afore XXI Banorte, que busca garantizar un trato digno, preferencial y libre de discriminación, además de certeza jurídica para las personas adultas mayores en sus distintos canales de atención.
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Afore XXI Banorte también ajustó contratos y materiales financieros para facilitar la comprensión de trámites.
Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, señaló que la atención a este sector debe convertirse en un estándar de calidad dentro del sistema financiero. Agregó que las instituciones deben eliminar barreras para que las personas mayores ejerzan plenamente sus derechos financieros.
David Razú Aznar, director general de Afore XXI Banorte, afirmó que la renovación consolida el modelo de servicio de la administradora, enfocado en la inclusión, el respeto y la empatía. Recordó que la institución recibió su primera validación en 2024.
Entre las acciones reconocidas destaca la habilitación del 100% de sus 76 Oficinas de Atención Especializada con infraestructura accesible, incluyendo rampas, asientos preferenciales y mejoras tecnológicas.
La Afore también implementó turnos preferentes para reducir tiempos de espera y un servicio de atención a domicilio para clientes que enfrentan problemas de salud o movilidad.
En el ámbito digital, mejoró la accesibilidad de su sitio web, chatbot y WhatsApp mediante mayor contraste, navegación simplificada y lenguaje claro. Además, avanza en herramientas de Lengua de Señas Mexicana y apoyos para personas con discapacidad visual o auditiva.
La administradora también ajustó contratos y materiales financieros para facilitar la comprensión de trámites relacionados con el ahorro para el retiro.
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