Grupo Financiero Banorte ha centrado su estrategia en usar la tecnología para transformar la experiencia de sus clientes, afirmó Carlos Hank González, presidente del grupo.
Desde antes de la pandemia, Banorte ha trabajado para que los usuarios no solo estén digitalizados, sino que utilicen activamente los canales digitales para realizar operaciones financieras.
Uno de los principales retos del banco es garantizar la inclusión financiera. En 1994 se inició la transición hacia medios electrónicos, reemplazando sobres de nómina por tarjetas de débito.
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Banorte combina innovación tecnológica con atención centrada en el cliente.
Desde entonces, han impulsado productos accesibles, como las cuentas N2, dirigidas a sectores con menor acceso a servicios bancarios tradicionales.
Además, Banorte promueve la educación financiera para que los clientes aprendan a administrar sus finanzas y reduzcan la ansiedad asociada con el uso de servicios bancarios.
Para 2026, el banco planea ampliar estos programas, fortaleciendo la confianza y competencia financiera de sus usuarios.
La eficiencia de los servicios digitales se refleja en la aplicación móvil, que permite abrir cuentas, solicitar tarjetas, pagar servicios y realizar transferencias sin acudir a sucursales.
Gracias a la autenticación biométrica y la validación digital de documentos, los procesos se simplifican, ahorrando tiempo y reduciendo la huella de carbono.
Esto también permite a los ejecutivos ofrecer asesoría personalizada a clientes y pymes. Hank González destacó que la digitalización permite enfocar recursos humanos en educación financiera y necesidades específicas de los clientes.
El banco ha observado un crecimiento notable en la adopción de servicios digitales. Actualmente, el 63% de sus clientes utiliza activamente los servicios de banca digital y el 60% ha duplicado sus transacciones año con año.
Para atender a los jóvenes adultos que prefieren la banca digital, Banorte desarrolló Bineo, un banco 100% digital sin sucursales, aunque también abierto a usuarios de todas las edades.
La institución escucha a los clientes para crear herramientas como análisis de gastos, comparaciones históricas y presupuestos personalizados.
Con este enfoque, Banorte combina innovación tecnológica con atención centrada en el cliente, fortaleciendo la experiencia digital sin perder la cercanía humana.
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