Banorte Móvil, la primera aplicación bancaria del país, cumple 17 años de operación con una evolución que la llevó de ser una herramienta para consultar saldos y movimientos a convertirse en una plataforma con más de 150 funcionalidades y capacidad para procesar más de 500 millones de transacciones mensuales.
La aplicación registra más de 6 mil millones de operaciones al año y actualmente concentra cerca de 70% de las transacciones que realizan los clientes de Banorte mediante canales digitales, explicó Rafael Fragoso, director ejecutivo de banca digital de la institución.
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Con Banorte Movil, el banco trabaja en una mayor personalización de productos y servicios.
El directivo señaló que la transformación digital modificó el papel de las sucursales, que ahora se enfocan principalmente en ofrecer asesoría especializada para productos como créditos automotrices, hipotecarios e inversiones.
Entre las herramientas que Banorte Móvil incorporó durante los últimos años destacan los retiros de efectivo sin tarjeta, la tarjeta digital con CVV dinámico, la sustitución del token físico por el celular, la apertura de cuentas digitales, la biometría facial y la autenticación remota.
Fragoso destacó que la aplicación permite a los usuarios contar con una “sucursal en sus manos”, al facilitar operaciones cotidianas sin necesidad de acudir a una oficina bancaria.
Las funciones más utilizadas actualmente son las transferencias entre cuentas propias y a terceros, además de la compra de tiempo aire. El directivo afirmó que Banorte busca mantenerse como la principal opción financiera de sus clientes ante el crecimiento de fintech y nuevos competidores digitales.
Como parte de sus próximos pasos, Banorte trabaja en una mayor personalización de productos y servicios, así como en conectar su aplicación con otros ecosistemas para integrarla más en las actividades diarias de sus usuarios.
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