Grupo Financiero Banorte inició la segunda etapa de expansión de su Centro de Contacto Roberto González Barrera “El Visionario”, con una inversión de aproximadamente 741 millones de pesos.
El proyecto, que duplicará la capacidad operativa del centro, generará más de 2,800 nuevos empleos, consolidando a Banorte como un actor clave en la creación de oportunidades laborales en la región.
El Centro, fundado en 2010 por Don Roberto González Barrera, combina atención humana con tecnología avanzada.
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El Centro de Contacto de Banorte permite a los asesores concentrarse en la atención personalizada y la resolución de situaciones complejas.
Actualmente, cuenta con una plantilla de 3,000 colaboradores, con un promedio de edad de 22 años y más de la mitad estudiantes, quienes inician su desarrollo profesional en la institución.
Gracias a herramientas digitales e inteligencia artificial, el Centro automatiza tareas repetitivas, permitiendo a los asesores concentrarse en la atención personalizada y la resolución de situaciones complejas.
Con más de 45 millones de interacciones anuales a través de voz, chat, videollamadas, redes sociales y correo electrónico, el centro brinda soporte integral que abarca desde aclaraciones y bloqueos hasta la apertura de cuentas.
La expansión permitirá aumentar la plantilla a más de 5,800 colaboradores, incrementar el espacio de 16,000 a más de 30,000 metros cuadrados y pasar de 2,000 a 3,800 estaciones de trabajo, con un tiempo estimado de construcción de 22 meses.
Durante la colocación de la primera piedra, Carlos Hank González, Presidente del Consejo de Banorte, rindió un emotivo homenaje a Don Roberto, destacando la continuidad de su visión.
“Abuelo: tu legado sigue vivo… seguimos siendo los aliados de México, orgullosos de nuestros orígenes y con la mirada puesta al futuro”.
El momento más simbólico del evento fue la lectura de una carta escrita por Don Roberto en 2010, reproducida mediante inteligencia artificial, recordando su espíritu emprendedor y reafirmando que su visión continúa guiando al Banco Fuerte de México hacia el futuro.
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