Banorte refuerza su presencia en el sector financiero con una estrategia digital centrada en la adopción de inteligencia artificial (IA) en todas sus áreas operativas, adaptando esta tecnología según las necesidades específicas de cada unidad.
El objetivo principal, según Francisco Martha, director general de Desarrollo de Negocios Digitales de Banorte, es brindar un servicio omnicanal que genere una experiencia disruptiva para los usuarios y al mismo tiempo eficientar los procesos internos y externos de la institución.
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Banorte refuerza su presencia en el sector financiero con una estrategia digital centrada en la adopción de inteligencia artificial.
La estrategia digital del banco se sustenta en tres pilares: ofrecer soluciones competitivas a sus clientes, acelerar los ciclos de aprendizaje para una rápida adopción de tecnología, y mantener un alto nivel de competitividad en la industria.
Además, la institución apuesta por la innovación disruptiva para impulsar el desarrollo económico del país.
Como parte de sus esfuerzos, Banorte ha realizado inversiones significativas en ciberseguridad y protección de la información confidencial de sus usuarios, considerado su activo más valioso.
La IA también se emplea en la optimización de su infraestructura y en la mejora de procesos operativos, incluyendo la cobranza, un aspecto crítico en un entorno económico caracterizado por tasas de interés elevadas, inflación persistente y un aumento del endeudamiento.
“La clave es que cada área adapte la tecnología a sus propios planes de crecimiento, aprovechando al máximo las diferentes variantes que ofrece la inteligencia artificial”, explicó Martha.
Asimismo, Banorte busca participar en foros de negocio y proyectos tecnológicos que fomenten el acceso a servicios cloud y otras herramientas digitales en México.
Con esta estrategia, Banorte no solo busca mejorar la experiencia de sus cuentahabientes, sino también acelerar la transformación tecnológica del sector financiero en Latinoamérica, donde se estima que las pérdidas crediticias podrían alcanzar cerca de 20 mil millones de dólares el próximo año.
Estar al tanto de las tendencias de la industria y del uso de la tecnología por otras empresas permite al banco optimizar sus proyectos y mantenerse competitivo en un mercado en constante evolución.
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