Banorte presentó una nueva modalidad de atención al cliente que permite agendar citas en cualquiera de sus más de 1,100 sucursales a través de WhatsApp, siendo el primer banco en México en ofrecer este servicio de forma integrada.
La iniciativa busca ofrecer mayor comodidad, rapidez y personalización a sus clientes, quienes podrán elegir la fecha, horario y servicio de su preferencia.
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¿Cómo funciona el sistema de citas por WhatsApp de Banorte?
La herramienta permite agendar citas para trámites como apertura de cuentas, contratación de créditos, fondos de inversión, pagarés, seguros, entrega o reposición de tarjetas, banca digital, aclaraciones y actualización de datos.
Carlos Hank González, Director General de Grupo Financiero Banorte, destacó: “Queremos que el cliente decida cómo, cuándo y dónde prefiere ser atendido. Esta modalidad es única en la banca nacional y reafirma nuestro compromiso de innovación”.
El proceso para agendar una cita es sencillo:
- Enviar un mensaje de WhatsApp al 55 4919 4391 con la palabra “Cita” seguida del código de sucursal (“CR”), obtenido en Banorte Móvil o en su página web.
- Seleccionar la opción “Programar una cita”.
- Indicar si se trata de una persona física o moral.
- Elegir el servicio a tratar.
- Confirmar con su nombre, fecha y horario preferido.
- Validar la cita escribiendo “Verificar” o en el kiosko de la sucursal.
- Acudir con INE vigente y confirmar su cita entre 10 minutos antes y 10 minutos después del horario elegido.
Este nuevo servicio combina los esquemas implementados desde 2020 y 2021, consolidando una experiencia más eficiente y segura para todos los usuarios de Banorte.
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