Durante 2025, Afore XXI Banorte implementó ajustes operativos y reforzó su infraestructura de atención personalizada, lo que permitió incrementar significativamente la eficiencia en sus trámites presenciales.
Gracias a estas acciones, Afore XXI Banorte atendió a más de 887 mil personas en todo el país y completó con éxito el 98.2% de los trámites iniciados en oficina, superando en 0.87 puntos porcentuales el desempeño registrado en 2024.
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Afore XXI Banorte reafirma su compromiso de ofrecer un servicio eficiente y cercano
Entre las gestiones más solicitadas se encuentran la integración de expedientes de identificación, retiros del IMSS, modificaciones de datos, solicitudes de estado de cuenta y consultas de saldo, procesos fundamentales para los trabajadores mexicanos.
David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte, destacó que “la mejora de estos indicadores era una prioridad para garantizar un servicio de excelencia, asegurando que cada visita se traduzca en soluciones efectivas, a la medida de las necesidades de cada persona”.
El fortalecimiento del servicio incluyó la contratación de personal adicional para trámites de recepción y filtro, así como la implementación de mejoras tecnológicas en el sistema de citas y turnos, agilizando la atención en oficinas.
La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) revisó y validó estas medidas, supervisó la eficiencia operativa, los tiempos de atención y la calidad del servicio, y confirmó el cumplimiento de los estándares regulatorios.
En paralelo, XXI Banorte abrió dos nuevas Oficinas de Atención Personalizada en Guadalajara, Jalisco: una en el interior del Centro Médico Nacional de Occidente y otra en Av. Circunvalación Jorge Álvarez del Castillo, con el objetivo de ampliar la accesibilidad y mejorar la experiencia de atención en la región Occidente.
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